Viny Marketplace

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur Vinyculture.dz, incluant les biens numériques et les services de livraison. Elle vise à informer les utilisateurs des conditions de remboursement applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les utilisateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Ce droit s’applique aux biens numériques dans les limites précisées ci-dessous, ainsi qu’aux services de livraison, sous certaines conditions.

2. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, les utilisateurs doivent :

• Contacter le service client à l’adresse suivante :
• Fournir les informations suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de commande et motif de la demande de remboursement.

3. Conditions de remboursement

Le remboursement sera accordé dans les cas suivants :

• Pour les biens numériques :

1. Erreur dans la transaction.
2. Produit non conforme ou défectueux.
3. Problèmes d’accès aux biens numériques achetés.

• Pour les services de livraison :

1. Livraison non effectuée dans les délais prévus.
2. Erreur dans la commande ou dans les produits livrés.
3. Produit endommagé ou non conforme à la description.

• Concernant le remboursement des frais de livraison :

1. Si l’utilisateur choisit de ne pas souscrire à l’assurance, le remboursement sera limité à un maximum de 5000 DA.
2. Si l’assurance est souscrite (à hauteur de 1% de la valeur du colis), le remboursement sera intégral.

4. Modalités de retour

• Les retours sont payants et dépendent de la zone de livraison.
• Pour effectuer un retour, les utilisateurs doivent contacter le service client, qui organisera le retour avec le partenaire Guepex/Yalidine.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le montant remboursé exclura les frais de livraison et sera restitué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Exceptions

Les demandes de remboursement peuvent ne pas être acceptées dans les cas suivants :

• Utilisation de biens numériques, ce qui indique une acceptation implicite des termes d’utilisation.
• Retours de produits physiques non conformes à la procédure établie.
• Retours effectués après les délais de rétractation.

7. Politique de livraison

Les conditions de livraison, y compris les modalités de retour et les frais associés, sont définies en collaboration avec le partenaire Guepex/Yalidine. En cas de litige concernant une livraison, il est conseillé de contacter Vinyculture.dz, qui travaillera avec le partenaire pour résoudre le problème.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, les utilisateurs peuvent contacter le service client à l’adresse suivante : marketplace-contact@vinyculture.dz